功能介绍

[机器人]模块主要是帮助用户实现一些自动回复的功能。

机器人设置

[机器人]功能开启后，需要先添加需要被机器人回复的对象。

选择回复对象

点击「回复设置」，可设置一些和回复相关的选项。

回复设置

“群消息@自己才回复”是指在群里聊天的情况下，只有被对方@提问，才会自动回复对方的问题，否则就忽略；

“回复内容带上问题”是因为我们所有问题库里都会设置问题和答案，可自主选择回复对方时是否携带问题，以便对方判断自动回复的答案是否是自己想要的答案；

“回复时自动推荐相似问题”主要对云端机器人生效，因为云端机器人会进行智能语义分析，然后把认为匹配度最高的答案回复给对方，勾上此选项后，会在答案后面加上其他相似的问题供对方精确选择；

“回复时@对方”是指自动回复时是否需要@对方回复。

本地机器人

本地机器人就是关键词回复，击三个点的图标可进入下一级页面进行设置。

设置本地机器人

右上角点击「添加按钮」，会浮出一个编辑框，在此区域内录入问题、关键词和答案。

添加关键词回复a

添加关键词回复b

问题是必填内容，为了在关键词重复时进行二次确认。

举例：有两个问题，"怎么退货” 和“怎么换货”，在设置关键词时都填了"流程”这个关键词，当用户提问"退货流程”时，程序不知道应该选择哪个答案自动回复,就问追问对方:”你想问哪个问题: 1、怎么退货; 2、怎么换货”，此时用户根据自己的意愿回复"1” 即可触发机器人回答退货流程。

关键词分为”精确关键词”和"模糊关键词”。”精确” 的含义是只能是这个词,一个字不多一个字不少，且不能修改，要完全一模一样；“模糊”的含义是只要包含这个词即可，但不能进行拆分。

举例：精确关键词设置“我要退货”，对方提问”我要退货可以吗”或者"我想退货”是不会触发自动回复的;模糊关键词设置“退货” , 对方提问”我能退货吗”“支持退货吗”都是可以自动回复的，但是提问“可不可以退这个货”，把"退货"这个词拆开了，不会触发自动回复。

云端机器人

云端智能机器人主要由竹间和来也提供技术支持。用户注册第三方机器人账号后，在其平台上进行机器人创建、语料库录入以及技能设置等，然后通过WeTool将机器人回复的能力接入到微信个人号上。

智能云端机器人

默认回复

当对方触发了自动回复的条件，但是机器人又回答不出答案时(比如不包含关键词，语义分析无匹配答案)，向其自动发送默认回复。

默认回复

“X分钟内不再重复回复”的意思是，在设置的时长内，该内容仅对同一对象回复一次。这样当客服发现机器人无法回答对方问题时，会人工介入，在真人对话聊天这段时间内，不会一直触发机器人给对方发送重复的内容，以免打扰对方。